想确认尺寸、材质、容量，或者在两款之间拿不定主意，都可以直接来电或发邮件。电话咨询时建议先说出商品名称或页面上的编号，客服可以直接调出对应参数，比反复描述更快。邮件咨询请写清商品名称、使用场景和想问的问题，我们在一个工作日内回复；夜间与节假日发来的邮件，会在下一个服务时段优先处理。
查物流走「我的-订单」最快，页面会显示快递公司与单号。商品出现破损、缺件、少配件，或收到的实物与页面描述不一致，请先保留外包装和快递面单，拍摄整体与细节照片，再通过电话或邮件联系。客服核对后会给出补发、换货或退款的具体方案与时间点，不需要反复转接。
需要退换的商品，请先在订单页提申请，或直接联系客服登记。退回时把商品、配件与包装一并寄回，并在包裹内附一张写明订单号的纸条，便于仓库快速匹配。需要开具发票的订单，请在付款后把抬头、税号与接收邮箱发到客服邮箱，我们会在发货后三个工作日内处理。
分类里缺什么、详情页哪里写得含糊、页面用起来不顺手，都欢迎提出来。邮件标题注明「建议」，我们会逐条记录并在每周例会上讨论，采纳与否都会回信说明理由。涉及商品质量的反馈，请尽量附上批次或订单号，方便我们追到具体货源。
你通过电话、邮件或订单备注提供的信息，仅用于处理当次咨询与售后，保存期限与使用范围见「隐私政策」。